Rusta står mitt i sin mest intensiva, och roligaste, period på året: julhandeln. Man är också inne i en stark expansion med en dagsnotering på 219 varuhus i fyra länder.
Vare sig man pratar om deras starkaste säljperiod eller deras tillväxtstrategi återkommer en faktor som bär bolaget, och individerna: kulturen.
Vi fick en pratstund med Mats Malmberg, head of culture and learning på Rusta.
Hur är läget just nu på Rusta?
Julen är vår bästa tid, då vi verkligen hjälps åt och gläds över alla härliga kundmöten. Då har vi något som vi kallar Work in practice eller WIP under julhandeln. Det innebär att alla som arbetar på kontoren ska ut i varuhusen en dag och hjälpa kollegorna och samtidigt själva uppleva det viktigaste av allt: mötet med kunden.
Ni växer också en hel del?
Det har vi alltid gjort. Historiskt har vi fördubblat omsättningen var femte år sedan starten 1986. Just nu har vi rekordmånga nya varuhusetableringar signerade och jobbar hårt utifrån vår tillväxtstrategi. Entreprenörsandan som präglat bolaget sedan starten lever verkligen.
Mitt i detta satsar ni mycket på er kultur – berätta?
Vi på Rusta är övertygade om att vår företagskultur är en viktig del av vår framgång. Den har varit en konkurrensfördel under hela vår historia och genom att fortsätta stärka vår kultur kommer vi också att fortsätta att växa.
Vi lever enligt devisen att om individen växer så växer Rusta. Och det utgår mycket från våra värderingar som är engagemang, enkelhet, mod och tillsammans. Vi jobbade fram dessa under 1,5 år med hela bolaget. Det är tio år sedan men de lever verkligen i Rusta. Det beror på att de i väldigt stor utsträckning var något som alla kunde känna igen sig i och ville vara en del av.
Samtidigt kan vi inte ta det där för givet när vi växer. Rusta finns på 228 olika arbetsplatser i åtta länder. Varje plats har från en handfull till 450 medarbetare. Vi anställer någonstans mellan 800 – 1 000 nya kollegor varje år och de kommer inte att Rustafieras av sig själva.
Det här fick vi lite extra fokus på under pandemin. Vår affär gick bra trots allt men vi möttes inte lika ofta som tidigare över funktionsgränserna inom Rusta. När nya började fick de inte kulturen på köpet utan vi insåg att vi behövde tänka till för att hålla i det som är viktigt för oss.
Vi har nu tagit ett ytterligare steg och skrivit en bok som vi kallar Rustas själ. Den beskriver vår historia och vår riktning framåt. Man kan läsa om vår affärsmodell, hur vi ser på ansvarstagande, hållbarhet och så klart vår kultur. För att ge allt detta liv finns det också mängder av anekdoter från hela vår historia.
Det har varit en lång process men det var viktigt för oss att vi verkligen kunde landa i vad som skulle vara med och hitta balansen mellan historien, vårt nu och vart vi vill ta oss.
En del i satsningen är ju din roll. Berätta lite om den?
Något som är centralt för oss är det vi kallar Rusta-hjulet. I mitten finns självklart kunderna. Runt detta står det Lära – dela – inspirera. Vi ser just detta som centralt för att hela tiden utvecklas. Min roll är helt enkelt att förstärka detta i syfte att frigöra potentialer, genom olika utvecklingsinsatser t ex i form av ledarskapsutbildningar.
Vad är nästa steg?
Vi lanserade boken i maj 2024 och den är tänkt att fungera i t ex onboarding och som ett stöd när vi behöver påminna oss om hur vi vill jobba och vart vi är på väg.
Varje kapitel i Rustas själ avslutas med ett antal reflektionsfrågor, som kan göras enskilt eller med fördel i grupp t ex när en ny kollega ansluter till gruppen. Alla nyanställda får Rustas själ, fysiskt eller digitalt. Boken finns på engelska och svenska men frågorna finns på alla åtta lokala språken.
Vi har även tagit fram ett stort antal ”dilemman” kring hur vi agerar i enlighet med Rustakulturen, som vi diskuterar i grupp. Nu skapar vi digitala utbildningar, filmer och presentationsmaterial kring varje värdeord.
Ett annat arbete, som vi också kopplar till arbetet med kulturen, är att vi i våra interna trainee-program, ex varuhuschef i träning, gruppledare i träning o s v får nya färdigheter som krävs i en viss roll. Programmen förutsätter att man hunnit få en viss Rustaerfarenhet. Kombinationen av de två, frigör potentialer. Det är viktigt för oss att man får växa inom företaget, tillsammans med Rusta.
Några råd till andra som vill bygga upp sin kultur?
Säkerställ att värderingarna är välgrundade i verksamheten, i Rustas fall var det tre ord som i stort sett kom fram från alla medarbetare i alla workshops. Ett ord var kanske mer en önskan av vad vi vill se mer av framöver. Men eftersom de andra redan hade en hög grad av igenkänning kunde vi addera lite stretch också.
Något som vi lärt oss under resan är hur otroligt starkt det är att bygga på berättelser. I vårt fall anekdoterna som bär texten i Rustas själ och fångar den på ett mer målande sätt. Det där var också en stark upplevelse för mig personligen. Jag har mött många kollegor som verkligen glatts åt att få återknyta till såväl historien som sin egen upplevelse av bolaget på det här viset.
Lyssna till mer om Rusta och Mats i ett avsnitt av vår podd Gaia möter.